Визията и ограничението може да са двете страни на една и съща монета. Водят ли ограниченията до иновация?
„Истинският проблем на човечеството е следният: имаме палеолитни емоции, средновековни институции и богоподобна технология.“ — Е. О. Уилсън
Ако говорите с някой, който работи в областта на технологиите, той ще ви каже, че едва ли има нещо по-вълнуващо от възможността за нова технология. Въпреки това, през моите десетилетия като архитект на решения, прекарани в проектиране на внедряване на технологии за организации по целия свят, забелязах недостатък, който много от нас са пренебрегнали: Неудобно ни е да обсъждаме ограниченията на тази технология.
Ограниченията могат да доведат до най-цветните и креативни иновации.
Гети
Но най-иновативните екипи не говорят само за възможности; те също говорят за ограничения. За да мислим извън кутията, трябва да погледнем внимателно самата кутия.
Да се ограничаваме
Нека опиша един сценарий. Един екип има за задача да предостави ново решение за клиент. Докато екипът обединява главите си, идеите започват да текат. Акцентът е върху мисленето на синьото небе: Какво можем да постигнем? Какво е възможно?
След мозъчна атака и планиране, инженерният екип тръгва да създава решението. Маркетингът, продажбите и бизнес екипите продължават да говорят за визия и възможности. Когато решението се достави на клиента, екипът набляга на това, което технологията може да направи, а не на това, което не може. Това е начинът, по който повечето организации създават нови продукти и решения, но този подход пропуска нещо фундаментално за иновациите.
Ограниченията са полезни за творчеството. Изглежда нелогично, но има изследвания в подкрепа на тази идея.
През 2019 г. екип от изследователи публикува статия за екипи, които са успели, защото са наложили ограничения, вместо да се опитват да ги избегнат. Ето един зашеметяващ пример: GE даде на своите инженери 18 месеца и скромен бюджет от $500 000, за да разработят преносима ЕКГ машина, която да предоставя здравни грижи на селските общности. Екипът разработи технологията, цитирайки тези ограничения като основна причина да могат да работят толкова ефективно. Това е правило, а не изключение.
Миналата година различна двойка изследователи посочиха видовете ограничения, които са полезни за екипите. Не става дума за бюджет и риск – най-честите ограничения, с които се сблъскват екипите – а по-скоро за резултат и време. С други думи, това е как ще изглежда крайният продукт и колко време трябва да го разработите. Изследователите препоръчват да се говори за и дори да се налагат ограничения възможно най-рано.
Така че защо го разбираме погрешно? Какво ни пречи да говорим за кутията, преди да мислим извън нея?
Розетски камък за иновация
Имаме пристрастие към обещанието и потенциала. Това е разбираемо. Трудно е да се говори за това, което може да се обърка, и е вълнуващо да се говори за това, което може да се оправи. Никой не иска да каже на клиента, че тяхната технология не може да направи всичко. Никой не иска да каже на своя шеф или на съотборниците си, че даден продукт може да се провали.
Това е особено вярно в този момент от историята.
Докато продължаваме да се борим с последиците от пандемията, ръководителите планират следващите си ходове много внимателно. Новите продукти и услуги се разглеждат като риск. В среда на дълбока несигурност никой не иска да бъде човекът, който казва: „Нека разгледаме възможността за провал“. Но аз твърдя, че трябва да направим точно това.
[Are you an innovation leader? Take this self-assessment to find out.]
Част от причината да не общуваме по този начин е, че след етапа на мозъчната атака разговорите се провеждат в силози. Докато инженерите работят върху гайките и болтовете на продукта, всички останали остават лазерно фокусирани върху визията. Предполагаме, че техническите хора говорят един език, а бизнесмените друг. Дори по-лошо, приемаме, че двете са взаимно разбираеми. В резултат на това в момента, в който екипите започват да говорят за визия, те уволняват техническите хора.
Сам съм го чувал: „О, ти пишеш код? Ще се отнасям към всичко, което излиза от устата ти, като към инженерни приказки. Или „Ако разбирате как работи кодът, няма как да разберете бизнес случая.“
Но визията и ограничението са двете страни на една и съща монета.
Нашите клиенти живеят в настоящата си реалност, а не в реалността на утрешния ден, когато ще имат нашия невероятен продукт. Когато говорим за ограничения и ограничения като част от нашата визия, ние всъщност говорим за това къде са нашите клиенти днес, а не само за това къде искат да бъдат. Това ни помага да се свържем с техните настоящи проблеми и случаи на употреба – не това, което се надяваме да са или какви предполагаме, че може да са.
Организациите и екипите не могат да създават нови неща, освен ако не преговарят с върховете на технологиите.
Добра новина: Можем да забележим това поведение, което означава, че можем да го спрем, преди да е оформило нашите култури, организации и технологии.
На практическо ниво това означава премахване на фалшивото разделение между техническия и бизнес свят. Нетехническите хора трябва да включат техническите хора във всички етапи на разговора – дори продажбите, маркетинга и връзките с клиентите. Техническите хора трябва да говорят открито за ограниченията на нашата технология.
Екипите се страхуват, че като обсъждат ограниченията, те спират творчеството, преди то да започне да процъфтява. Но това е грешният начин на мислене за това. Организациите и екипите не могат да създават нови неща, освен ако не преговарят с върховете на технологиите. Да работиш по ръбовете означава да се бориш открито с ограниченията. Иновациите са невъзможни без него.
