Водещият доставчик на софтуер за видеоконференции Zoom обяви ново решение за „интелигентен разговор“ за чат на живо, захранвано от изкуствен интелект.
В основно събитие, последвано от публикация (отваря се в нов раздел) в блога на Zoom, компанията обяви Zoom Virtual Agent (отваря се в нов раздел), чатбот, създаден да помага на бизнеса да предоставя ефективно обслужване на клиенти по рентабилен начин, от намаляване на времето за обработка на човешкия персонал за поддръжка на клиенти.
Въпреки че корпоративните чатботове не са нищо ново, Zoom твърди, че много от тях разчитат на „обширно“ ръчно кодиране, докато новото му предложение се захранва от „патентован AI“ и машинно обучение, за да обработва естествено езика.
AI чатбот на Zoom за предприятия
Предполага се, че Zoom Virtual Agent се интегрира с различни решения за чат на живо, CRM и контактен център като услуга (CCaaS) и ще се предлага пакетиран като част от Zoom Contact Center, собствения CCaaS на компанията.
Откриването следва придобиването от Zoom на Solvvy, компания за разговорен AI, през 2022 г. Махеш Рам, ръководител на дигиталното клиентско изживяване в Zoom и бивш основател и главен изпълнителен директор на Solvvy, възхваляваше предимствата на новия чатбот почти изцяло с непрозрачни модни думи.
„Всеки лидер, с когото говоря, търси двойни резултати от своя CX [customer experience] технология: превъзходни омниканални резолюции за техните клиенти и подобрена долна линия“, каза той.
„Представете си, че можете да предоставяте бързи и точни решения в 50% или повече от вашите взаимодействия на самообслужване само седмици след стартирането. Solvvy постигна тези видове резултати за много водещи марки.“
Накратко, Рам смята, че Zoom Virtual Agent ще помогне на онлайн стартиращите фирми да се разширят по-бързо, като разреши екзистенциален проблем за тях възможно най-скоро, като същевременно помага на компаниите като цяло да спестят пари, вероятно чрез намаляване на разходите за персонал.
50% процент на успеваемост може да не е толкова впечатляващ, колкото Ram си мисли, че е, но предишни клиенти на Solvvy изглеждат убедени.
„Винаги сме се радвали да работим с Махеш и екипа, които ни помогнаха да повишим нивото на нашата поддръжка с цени на самообслужване, които надхвърлиха очакванията ни. Ние сме развълнувани да видим какво е направил същият екип с новия Zoom Virtual Agent,” каза Мариса Морли, специалист по CX инструменти за мобилна платформа за билети SeatGeek.
